Pengembalian Barang & Dana
Pengembalian Barang
1. Pengguna dapat melakukan penukaran produk atau pengembalian produk, dengan ketentuan sebagaimana berikut:
A. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pemesanan yang dilakukan oleh Pengguna;
B. Produk yang diterima melebihi kuantiti yang seharusnya didapatkan oleh Pengguna;
C. Adanya kerusakan pada produk yang diterima oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas kepada:
1. Jumlah produk yang diterima oleh Pengguna kurang dari jumlah produk yang dipesan melalui Situs;
2. Produk pecah atau rusak saat diterima;
3. Isi volume produk tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan oleh Pengguna;
2. Pengguna dapat melakukan proses pengembalian produk dengan cara mengirimkan keluhan melalui livechat di www.belowspeed.com/contact . Adapun informasi yang harus diberikan oleh Pengguna terkait keluhan adalah Pengguna harus (i) melampirkan foto dan video unboxing produk; (ii) melampirkan foto masa kadaluarsa, (iii) nomor pesanan/nama akun Belowspeed, termasuk kepada informasi alamat untuk mengirimkan barang yang baru; (iv) dan hal terkait lainnya.
3. Pengguna wajib melakukan permintaan pengembalian produk maksimal 30 x 24 jam sejak barang diterima oleh Pengguna. Belowspeed berhak untuk tidak melakukan proses pengembalian barang jika Pengguna melakukan pengaduan lebih dari 30 hari setelah barang diterima.
4. Belowspeed mengenakan biaya sebesar 10% peritem barang untuk biaya pengembalian yang diakibatkan kesalahan dari Pengguna memilih produk yang diinginkan dengan alasan apapun. biaya di kirimkan melalui rekening yang dimiliki oleh Belowspeed. kesalahan yang terjadi diakibatkan oleh Belowspeed bebas biaya.
5. Biaya pengiriman dan asuransi barang ditanggung sepenuhnya oleh Pengguna baik pengiriman barang dari Pengguna ke penjual, dan atau dari penjual kembali ke Pengguna. Kesalahan yang diakibatkan oleh Belowspeed akan ditanggung sepenuhnya oleh penjual.
6. Belowspeed berhak untuk tidak melanjutkan proses pengembalian barang jika Pengguna tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan ini.
Pengembalian Dana
1. Pengembalian dana dari pihak Belowspeed kepada Pembeli dapat dilakukan dalam kondisi berikut ini:
o Adanya kelebihan pembayaran dari Pembeli.
o Penjual tidak mampu menyanggupi pesanan karena kehabisan stok atau kendala lainnya.
o Penjual telah menyanggupi pengiriman pesanan, tetapi Penjual tidak mengirimkan pesanan hingga batas waktu yang sudah ditentukan.
o Masalah pengiriman pesanan telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan barang pesanan tidak sampai.
2. Untuk metode pembayaran transfer bank, total belanja akan ditambahkan kode unik agar mempermudah proses verifikasi pembayaran. Apabila semua pesanan dalam transaksi dibatalkan, maka kode unik akan ikut dikembalikan sepenuhnya, namun apabila dalam suatu transaksi ada salah satu pesanan yang berhasil diproses dan dikirimkan oleh Penjual, maka kode unik tidak termasuk dalam pengembalian dana dan digunakan sebagai biaya operasional untuk tujuan peningkatan layanan Belowspeed.
3. Pembayaran transaksi dengan metode pembayaran OCTO Clicks dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 3.500. Apabila pesanan dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.
4. Pembayaran transaksi dengan metode pembayaran QRIS dikenakan biaya administrasi sebesar 1%. Apabila pesanan dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.
5. Pembayaran transaksi dengan metode pembayaran BTN Mobile Banking dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 3.500. Apabila pesanan dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.
6. Pembayaran transaksi dengan metode pembayaran Danamon Online Banking dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 3.500. Apabila pesanan dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.
7. Pembayaran transaksi dengan metode pembayaran BCA KlikPay dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 4.000. Apabila pesanan dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.
8. Pembayaran transaksi dengan metode pembayaran KlikBCA dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 4.000. Apabila pesanan dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.
9. Pembayaran transaksi dengan metode pembayaran BNI iPay dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 4.000. Apabila pesanan dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.
10. Pembayaran transaksi dengan metode pembayaran BRImo dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 3.500. Apabila pesanan dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak termasuk dalam pengembalian dana.
11. Apabila transaksi dengan metode OVO dibatalkan, maka proses pengembalian dana akan dikembalikan ke OVO pembeli. Kebijakan pengembalian dana tergantung pada terpotongnya dana pada OVO. Apabila dalam pembayaran yang terpotong merupakan OVO Cash, dana akan dikembalikan ke Saldo OVO Cash. Akan tetapi, jika pembayaran yang terpotong merupakan OVO Points, dana akan dikembalikan ke OVO Points. Pengembalian dana sepenuhnya mengikuti prosedur dari pihak OVO, dan Belowspeed.com tidak bertanggung jawab apabila ada keterlambatan proses pengembalian dana tersebut.
12. Apabila transaksi dengan metode pembayaran Kredivo dibatalkan, maka pengembalian dana akan dikembalikan ke limit akun Kredivo pembeli beserta bunga cicilan dan biaya administrasi. Jika refund dilakukan lebih dari 14 hari dari hari transaksi maka akan dikenakan biaya refund sebesar 2.7%.
13. belowspeed memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan atas setiap permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan atau penyelesaian antara Penjual dan Pembeli, dengan tetap mempertimbangkan dan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan pihak Belowspeed adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat serta mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhi keputusan tersebut.
14. Apabila terdapat kendala dalam pengiriman sehingga barang pesanan dikembalikan oleh pihak Jasa Pengiriman ke Penjual dan pesanan dibatalkan, maka Belowspeed memiliki memiliki kewenangan penuh untuk mengembalikan dana sebesar harga barang tersebut dan tidak termasuk ongkos kirim.